销售订单取消与反审核操作手册

取消与反审核有什么不同

动作	商城目的	ERP 处理原则
取消订单	结束履约，按既有规则申请、审批和退款。	查全链路依赖；允许范围内逐节点撤销，保留已完成与待处理事实。
反审核订单	退回订单，可能修改后再次履约。	有有效销售出库单时禁止；无阻断且由商城创建的原单按状态反审核/删除。

取消和反审核没有可供跳过 ERP 全链路核查的配置开关。下面列的是正向配置留下的业务事实：逆向操作要先识别这些事实，再决定自动执行、阻断或转人工。

当前订单情况	相关配置或资料	取消与反审核时怎么处理
曾占用星辰库存	仓储集成 → 仓库配置 → 星辰库存占用	核对预留创建、释放及当前 ERP 占用。不能只看现在开关是否关闭；释放或撤销失败单独留节点。
曾联动创建出库	销售订单 → 订单联动销售出库；出库单 → 自动审核、生成方式	查全部 ERP 出库和审核状态，包括未同步商城的出库。有效出库一律阻断反审核；取消按依赖处理。
曾生成预收款或收款分录	销售订单 → 同步订单收款分录；预收款单 → 下单下推收款单；支付映射	先核对核销和退款状态；ERP 撤单与退款节点分别记录，不能因为商城已取消就显示全部成功。
订单有关联采购	采购订单配置、供货协同入库及 ERP 全链路关系	已下推采购或已入库时列出实际单据；不能仅凭商城当前一单一采购关系忽略 ERP 下游。
仅人工绑定 ERP 原单	三方集成中的关联来源与历史记录	不自动删除人工绑定的 ERP 原单；商城关系变化留历史，转人工核实 ERP 后续处理。

**这个功能：**在商城取消订单，同时明确 ERP、预收款、库存预留和下游单据要如何处理。

**从哪里进入：**销售订单详情 → 取消订单。

**操作前看一眼：**查看退款金额、收款单、库存占用以及 ERP 下游单据；已发货、采购入库、已核销等复杂业务不能直接自动撤销。

1. 点击取消订单，先读取消影响预检；界面列出资金、库存、业务、第三方影响。

2. 选择退款类型并填写取消原因，按现有审批流程提交。

3. 审批通过后商城订单先关闭并冻结履约；ERP 撤销、预留释放和退款按任务节点继续。

4. 返回订单三方集成核对每个节点和最终结果。

**操作后怎么看：**商城显示“已取消”不代表 ERP 和退款全部完成；未结束节点会显示处理中、失败或待核实。

**异常时怎么办：**出现有效出库、真实发货、未支持的财务或采购依赖时，按预检提示转相应业务处理，不能强行取消 ERP 原单。

图 1 取消订单影响预检（确认样式图；示例单号与数量仅作说明）

拦截或待核实原因	页面上怎么看	下一步
ERP 全链路查询失败	无法确认出库、预收款、采购和退货；不能把接口失败当作没有下游。	核对接口、账套与原单后重新预检；未查全前不提交。
已有真实发货或有效出库	业务影响和 ERP 关联单据列出出库编号、发货单及状态。	先按对应业务处理出库与发货，再重新核查可取消范围。
退款、预收款或采购依赖未明确	资金/业务影响区域显示待核实或阻断。	交财务或采购业务核对实际单据，不跳过依赖直接撤销 ERP 原单。
已有取消或撤销请求在途	原请求结果不唯一，可能已在 ERP 生效。	先查原请求及三方集成节点，避免重复退款、释放预留或删单。

图 2 取消预检查不到完整 ERP 全链路时禁止提交示意（确认样式图；示例单号与数量仅作说明）

**这个功能：**让商城订单返回待审核状态，必要时清理商城创建的 ERP 原单，保留历史。

**从哪里进入：**销售订单详情 → 反审核。

**操作前看一眼：**系统必须实时检查 ERP 销售订单全链路；读取来源配置不影响这一必检动作。

1. 点击反审核，等待全链路预检。先看是否有关联销售出库、商城发货、预收款、采购及预留。

2. 有任意有效销售出库单时，界面列出全部阻断单据并禁止确认，包括未审核和未同步商城的出库。

3. 无阻断且来源可确认时再确认执行。ERP 已审核单先反审核再删除；未审核单按实际状态删除。

4. 核对商城状态、原 ERP 关系失效记录和操作日志。重新审核商城订单后，后续推送会生成新的 ERP 订单。

**操作后怎么看：**原 ERP ID、编码、账套、来源、操作人、时间和结果留在历史日志；新 ERP 订单另建新关系。

**异常时怎么办：**人工绑定或来源无法确定的 ERP 原单不自动删除，进入人工核实；请求超时只显示待核实，不当作删除成功。

图 3 反审核因两张 ERP 出库被拦截（确认样式图；示例单号与数量仅作说明）

失败原因	预检会显示什么	怎样处理
一张或多张有效 ERP 出库	列出每张 ERP 出库的编号、审核状态、关联商城发货；未审核、未同步商城也阻断。	先走对应出库/发货业务处理，不在反审核弹窗强制删除 ERP 订单。
ERP 全链路未查全	查询失败或结果待核实，不能判断是否有隐藏下游。	检查接口和账套后重新预检；不能把空列表当作通过。
原单为人工绑定或来源不清	商城可以保留历史关系，但不能证明该 ERP 原单由商城创建。	转人工核实，不自动删除不属于商城创建的 ERP 原单。
已存在逆向在途请求	节点处理中或待核实。	在三方集成核实原请求，不能并发发起第二次反审核。

订单详情“三方集成”保留取消或反审核的预检、执行节点和最近记录。重点区分“预检阻断”“执行失败”“结果待核实”：预检阻断表示没有发起 ERP 写入；执行失败表示请求已发且明确失败；待核实表示可能已生效，必须先确认 ERP 原单实际状态。

情况	处理
有一张或多张 ERP 销售出库	反审核直接阻断；取消也须按依赖办理，不能自动忽略。
ERP 原单由管理员手动绑定	只处理商城关系，原 ERP 单转人工核实；不能视为允许自动删除。
ERP 已撤销而商城节点未结束	先核实原请求，再补齐本地节点和日志；避免重复撤销。
取消审批通过但退款失败	商城维持关闭与履约冻结，单独补偿退款节点。