售后服务
使用场景
【应用中心 > 集成协同 > 京东集成 > 售后服务】用于维护售后服务集成、同步或平台协同数据，帮助商家连接外部平台并追踪同步结果。
操作入口
- 菜单路径：应用中心 > 集成协同 > 京东集成 > 售后服务
- 下级菜单：服务工单
- 下级菜单：预约记录
- 下级菜单：转单日志
- 下级菜单：服务日志
- 下级菜单：宙斯配置
业务流程
- 完成外部平台授权或接口配置。
- 维护商品、客户、仓库、物流、订单等映射关系。
- 进入【应用中心 > 集成协同 > 京东集成 > 售后服务】查询、同步、推送或处理异常数据。
- 查看同步结果和错误日志。
- 失败数据按原因修正后重新同步或人工处理。
操作步骤
- 进入【应用中心 > 集成协同 > 京东集成 > 售后服务】。
应用中心 > 集成协同 > 京东集成 > 售后服务当前页面截图，用于记录新版后台实际展示状态。
- 按单据编号、客户、商品、状态或时间定位业务单据。
- 打开单据详情后按页面提示新增、审核、确认、作废、推送或处理。
- 核对客户、商品、金额、数量、状态、经办人和关联单据。
- 保存或处理完成后返回列表，核对单据状态、编号、金额和关联业务结果。
关键字段
- 平台账号/授权信息：确认店铺、账号、应用、授权状态和有效期。
- 映射关系：维护外部商品、客户、订单、仓库、物流、供应商和内部资料的对应关系。
- 同步状态：关注待同步、同步中、同步成功、同步失败、已取消或已忽略。
- 第三方单号：用于和外部平台、ERP、WMS、支付或物流系统追踪。
- 错误日志：记录接口返回、失败原因、重试次数和处理人。
状态与权限
- 授权有效且映射完整时，系统才能正常同步或推送数据。
- 同步成功表示外部系统已接收或返回成功结果；同步失败需要按错误日志处理。
- 外部平台回写可能存在延迟，内部状态和外部状态需要分别核对。
- 取消授权、停用配置或删除映射会影响后续新数据同步，历史同步记录仍需保留。
- 集成类页面通常不走业务审核，但授权、配置和推送权限应由管理员控制。
作废/取消/删除
- 不再使用的授权、映射或同步规则建议先停用。
- 删除前确认没有待同步、同步中或外部平台仍依赖的数据。
- 已同步成功的数据不要只在本系统删除，应同步检查外部平台记录。
- 停用或删除后，用测试数据验证不会继续推送。
常见问题
- 同步失败：查看错误日志，重点检查授权、映射、必填字段、接口参数和外部平台返回。
- 外部平台没有数据：确认是否推送成功、是否存在回写延迟以及外部账号是否正确。
- 重复数据：检查外部单号、内部单号和去重规则。
- 授权失效：重新授权并确认应用权限范围。