质保单配置
功能用途
【服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 质保单配置】用于处理质保单配置相关服务业务，支撑安装、维修、派工、备件、费用、完工、回访和服务统计闭环。
配置入口
- 菜单路径：服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 质保单配置
页面构成
- 页面标题：质保单配置
- 表单字段：允许后台创建、客户创建权限、允许网点创建、创建后需要审核、驳回后允许修改再提交、待审核允许撤回、质保单号前缀、允许关联产品编码、关联编码带出产品信息、产品编码必填
- 附件能力：页面包含上传或图片/文件附件相关控件。
操作步骤
- 进入【服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 质保单配置】。
服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 质保单配置页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 先确认本次配置要影响的客户、商品、渠道、组织、角色或业务场景。
- 维护允许后台创建、客户创建权限、允许网点创建、创建后需要审核、驳回后允许修改再提交、待审核允许撤回等配置项。
- 保存并启用配置。
- 回到关联业务页面，用测试数据确认配置已经按预期生效。
配置项与规则
- 表单重点字段：允许后台创建、客户创建权限、允许网点创建、创建后需要审核、驳回后允许修改再提交、待审核允许撤回、质保单号前缀、允许关联产品编码、关联编码带出产品信息、产品编码必填。
- 页面包含图片或附件上传能力，上传后应检查文件是否在列表、详情或前台展示正常。
状态与权限
- 页面可见状态/选项包括：配置质保单创建权限、审核规则、单号关联和附件规则、创建后需要审核、驳回后允许修改再提交、待审核允许撤回。
停用或删除
- 未派工、未接单或未处理的服务记录，如页面允许，可删除或作废。
- 已派工、已完工、已结算或已评价的服务记录，不建议直接删除。
- 需要取消时，按取消工单、关闭工单、驳回完工或补充记录流程处理。
- 作废后核对网点任务、工程师工作台、备件库存、费用和服务报表。
常见问题
- 无法派工：检查网点/工程师是否启用、服务范围是否匹配、账号是否有派工权限。
- 工程师看不到工单：检查派工对象、账号绑定、工单状态和数据权限。
- 无法完工：确认必填附件、处理结果、费用、备件和客户确认是否完整。
- 费用不一致：核对服务项目、备件、人工费、优惠和结算规则。
- 图片或附件上传失败时，检查文件格式、大小限制和网络连接。