客服话术
页面用途
【客户支持 > 在线客服 > 客服话术】用于处理客服话术相关业务，帮助商家完成查询、维护、处理、配置或导出。
查询入口
- 菜单路径：客户支持 > 在线客服 > 客服话术
页面构成
- 页面标题：客服话术
- 页面操作：新增话术、编辑、删除
- 列表字段：标题、内容、排序、创建时间
- 交互方式：页面包含弹窗。
查看与跟进
- 进入【客户支持 > 在线客服 > 客服话术】。
客户支持 > 在线客服 > 客服话术页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 按名称、编号、状态、分类、时间或业务对象筛选资料。
- 点击新增话术、编辑、删除等按钮维护资料。
- 核对列表中的标题、内容、排序、创建时间等字段。
- 保存后返回列表，确认资料状态、排序、更新时间和后续业务引用是否正常。
字段口径
- 列表重点字段：标题、内容、排序、创建时间。
数据异常排查
- 按钮不显示：检查权限、配置开关和当前状态。
- 保存失败：检查必填项、格式和关联资料是否完整。
- 删除失败：通常是已有业务引用或权限不足。
- 状态未更新：刷新列表并核对是否存在审核或异步任务。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。