服务工单
模块定位
用于管理安装、维修、备件、费用、完工、评价和服务报表，形成售后服务闭环。
功能地图
- 服务工单：工单列表、服务记录、抢单中心
- 服务组件：完工核验、完工填报、客服评分、客户评价、客户回访、质保单
- 备件费用：备件申请单、备件变更单、备件出库单、备件退库单、费用申请单、旧件退回单、旧件入库单、费用变更单
- 模块配置：工单设置、工单策略、工单类型、服务记录配置、评分维度列表、客服评分配置、完工填报策略、质保单配置、客服分配、费用策略、费用项目、费用类型、售后物料清单、备件价格资料、外部销售记录、外部出库记录、小橙数据迁移
- 工单报表：工单总览报表、工单明细报表、网点绩效报表、工程师绩效报表、费用备件结算报表
菜单结构
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- 客户回访
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- 工单模块配置
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- 工单类型
- 服务记录配置
- 工单组件配置
- 评分维度列表
- 客服评分配置
- 完工填报策略
- 质保单配置
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- 工单费用配置
- 费用策略
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- 费用类型
- 工单物料配置
- 售后物料清单
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- 外部业务单据
- 外部销售记录
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- 小橙数据迁移
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- 工程师绩效报表
- 费用备件结算报表
推荐阅读顺序
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- 备件出库单
- 费用申请单
- 旧件退回单
典型处理流程
- 创建或接收工单
- 派发网点或工程师
- 处理备件、费用、完工和评价
- 沉淀服务记录和报表
使用边界
- 具体按钮、字段、状态和审核节点以各菜单页面展示为准。
- 本总览只说明模块关系和阅读路径，具体操作请进入左侧分类下的对应文档。
- 已停用、未开放或 comingSoon 页面不编写完整流程，避免误导用户操作不存在的功能。