客服列表
功能用途
【客户支持 > 在线客服 > 客服列表】用于处理客服列表相关业务，帮助商家完成查询、维护、处理、配置或导出。
操作入口
- 菜单路径：客户支持 > 在线客服 > 客服列表
页面构成
- 页面标题：客服列表
- 页面操作：编辑、进入工作台、删除、新增客服、刷新
- 交互方式：页面包含弹窗。
操作步骤
- 进入【客户支持 > 在线客服 > 客服列表】。
客户支持 > 在线客服 > 客服列表页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 根据业务需要点击编辑、进入工作台、删除、新增客服等按钮。
- 按页面提示填写必填信息并核对业务对象。
- 保存后刷新页面或返回列表，确认处理结果。
关键字段
- 基础字段：名称、编号、状态、时间、经办人和备注。
- 业务字段：客户、商品、金额、数量、组织、人员、渠道、来源或关联单据。
- 处理记录：新增、修改、审核、作废、删除、导入、导出和同步记录。
状态与权限
- 页面按钮包括：编辑、进入工作台、删除、新增客服、刷新；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
停用或删除
- 删除或作废前确认没有关联业务或下游数据。
- 未使用的数据可按页面按钮删除或作废。
- 已被引用的数据优先停用、关闭或走反向流程。
常见问题
- 按钮不显示：检查权限、配置开关和当前状态。
- 保存失败：检查必填项、格式和关联资料是否完整。
- 删除失败：通常是已有业务引用或权限不足。
- 状态未更新：刷新列表并核对是否存在审核或异步任务。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。