客服评分
页面用途
【服务工单 > 服务组件 > 客服评分】用于处理客服评分相关服务业务，支撑安装、维修、派工、备件、费用、完工、回访和服务统计闭环。
查询入口
- 菜单路径：服务工单 > 服务组件 > 客服评分
页面构成
- 页面标题：客服评分
- 查询筛选：创建时间、搜索评分编号
- 页面操作：导出数据、暂无客服评分记录
- 表单字段：创建时间
- 页签/分组：评分信息
- 交互方式：页面包含抽屉详情。
查看与跟进
- 进入【服务工单 > 服务组件 > 客服评分】。
服务工单 > 服务组件 > 客服评分页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 按创建时间、搜索评分编号筛选或搜索目标资料。
- 点击暂无客服评分记录等按钮维护资料。
- 维护创建时间等字段。
- 保存后返回列表，确认资料状态、排序、更新时间和后续业务引用是否正常。
字段口径
- 表单重点字段：创建时间。
- 常用查询条件：创建时间、搜索评分编号。
数据异常排查
- 无法派工：检查网点/工程师是否启用、服务范围是否匹配、账号是否有派工权限。
- 工程师看不到工单：检查派工对象、账号绑定、工单状态和数据权限。
- 无法完工：确认必填附件、处理结果、费用、备件和客户确认是否完整。
- 费用不一致：核对服务项目、备件、人工费、优惠和结算规则。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
- 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。