销售订单

使用场景

销售订单用于承接客户自主下单、商家代客下单、订单导入或第三方同步订单，是后续收款、审核、发货、退货、退款和销售统计的源头单据。

操作入口

• 菜单路径：订单管理 > 销售订单 > 销售订单

业务流程

1. 创建订单后，系统根据配置判断是否需要先付款、先审核或进入待发货。
2. 订单审核通过并满足付款条件后，进入发货处理；发货可生成订单发货单，并记录物流、仓库和商品出库信息。
3. 客户收货或商家确认后，订单进入完成状态；如发生退货、退款或差额退款，会生成售后、退款或确认类单据。
4. 订单取消后进入已关闭状态，未出库商品需要释放库存占用，已产生后续单据的订单通常不能直接取消。

操作步骤

1. 1.进入【订单管理 > 销售订单 > 销售订单】。

1. 2.点击【新建订单】；如果按钮未显示，先确认代客下单或新建订单权限是否开启。

1. 3.在【新建销售订单】页面选择客户，核对联系人、手机号、收货地址、客户等级和适用价格。

1. 4.添加商品，确认规格、单位、数量、单价、库存、优惠、运费和应收金额。

1. 5.选择配送方式、支付方式、订单备注、发票或其它业务信息。

1. 6.确认客户、业务员、商品和金额无误后，点击右上角【保存】；保存成功后返回列表核对订单编号、订单状态、付款状态和审核状态。

1. 7.按业务要求继续执行付款、审核、发货、打印、分享、下推或售后处理。

关键字段

• 列表重点字段：销售订单编号、预留单号、占用状态、占用时间、释放放时间、异常信息。
• 表单重点字段：订单编号、预留单号、占用状态、订单创建、选择占用状态、下单日期、请输入京东订单编号、全部、请输入客户经理昵称/手机号、请输入销售订单编码。
• 常用查询条件：销售订单编号搜索、预留单号搜索、选择占用状态、下单日期、搜索客户/单号/电话、请输入京东订单编号、请输入客户经理昵称/手机号。

状态与权限

• 页面可见状态/选项包括：未占用、已占用、已释放、待审核、待发货、待付款、待收货、已确认、已关闭、审核状态。
• 页面按钮包括：库存占用记录、搜索、一键全部释放、释放库存、重新占用、订单导出；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。

作废/取消/删除

1. 销售订单通常不建议物理删除，业务上以【取消订单】或关闭订单保留痕迹。
2. 在订单列表或详情中打开订单，确认未产生不可逆的发货、退款、售后、出库或第三方下推记录。
3. 点击【取消订单】并按页面提示确认；如系统提示库存数量或多仓数据不一致，先处理库存占用或按提示选择库存处理方式。
4. 取消成功后回到列表，确认订单状态变为已关闭，并检查库存占用、收款、售后和报表数据是否同步更新。
5. 如果订单已经发货或已完成，应通过退货、退款、发货变更或售后流程处理，不直接删除订单。

常见问题

• 看不到按钮：通常是账号没有对应权限、订单状态不满足操作条件，或相关应用/配置未启用。
• 无法反审核：订单已下推出库、已被第三方系统处理，或当前审核状态不是“已通过”。
• 无法发货：订单未完成付款或审核、库存不足、云仓/物流配置缺失，或订单不是待发货状态。
• 库存占用异常：先在列表的库存占用记录中检查占用、释放和重新占用记录，再核对商品规格、仓库和批次。
• 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
• 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。