退货确认单
使用场景
退货确认单用于对销售退货业务进行客户或商家确认，记录退货商品、数量、退款金额和审核结果。
操作入口
- 菜单路径：订单管理 > 销售订单 > 退货确认单
业务流程
- 销售退货单进入需要确认的节点后生成或维护退货确认单。
- 经办人核对退货商品、数量、金额、原因和客户信息。
- 保存后进入审核或确认处理。
- 确认结果会影响退货单后续退款、入库和完成状态。
操作步骤
- 进入【订单管理 > 销售订单 > 退货确认单】。
订单管理 > 销售订单 > 退货确认单页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 点击新建或从销售退货单详情进入新建/编辑退货确认单。
- 选择关联退货单，核对客户、退货商品、数量和退款金额。
- 填写确认说明、退货原因、备注等信息。
- 保存后返回列表，确认确认单编号、关联退货单和审核状态。
- 按页面按钮继续执行审核通过、驳回或争议处理。
关键字段
- 列表重点字段：确认单编号、关联退货单编号、客户名称、确认状态、审核状态、制单人、确认时间。
- 表单重点字段：确认时间、全部确认状态、请选择关键词类型。
- 常用查询条件：确认单编号、关联退货单编号、客户名称、确认状态、审核状态、确认时间、搜索确认单编号、全部确认状态。
状态与权限
- 页面可见状态/选项包括：审核状态、待确认、审核通过、审核驳回。
- 页面按钮包括：详情、刷新；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
作废/取消/删除
- 未审核的退货确认单如录入错误，可按页面提供的编辑、删除或作废按钮处理。
- 已审核通过的确认单不建议删除，应通过驳回、补充确认或反向流程留痕修正。
- 删除或作废前需确认没有影响退款、入库或退货单完成状态。
常见问题
- 选择不到退货单：确认销售退货单是否存在、是否需要确认以及账号是否有数据权限。
- 保存提示数量或金额异常：核对退货单可确认数量、可退金额和已确认记录。
- 无法审核通过：确认当前确认状态、审核权限和是否存在未处理争议。
- 确认后退货单未推进：检查是否还需要退款、收货或第三方推送处理。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
- 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。